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当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同

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当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人

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  • 站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米。
  • 发现客人损坏房内设备时,首先应清理好房间。
  • 当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。
  • 夜床开过后，应对客人说)“Goodnight。”
  • 按有关规定，楼层服务台设置冰箱或冷柜，能为客人提供满意的服务，就可视同客
  • 金无足赤，“人无完人”。客人在投诉事件中，也可能是无理的一方，服务员应据
  • 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定：事故造成铁路旅客人身伤亡
  • 为客人分菜应预备好刀叉
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