对有服务需求的旅客,车站实行(),旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,(),

对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。

A.专业责任划分制;指引到相应岗位

B.首问首诉负责制;指引到相应岗位

C.专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话

D.首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话