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在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。

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在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

参考答案:

D见上文服务特性的五种类型中移情性的表述。

质量工程师

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