期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的),影响期望的因素包括()。

参考答案:

ABCD解析：期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识等。