通过分析案例,不难看出物业工作人员在与客户沟通时,很容易产生误会或者矛盾,要想消除这些不利的

参考答案:

结合实际情况分析，一般而言，客户有以下四种需要。 (1)需要被关-fl,，客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。 (2)需要被倾听，客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口。 (3)需要服务人员专业化，客户需要明白与负责的反应，需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人，一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人。 (4)需要迅速反应，客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默。