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在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。

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在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。

A．顾客满意度

B．顾客信赖度

C．顾客期望

D．顾客质量感知

E．价值感知

参考答案:

CDE

设备监理师

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一个整体市场能够细分为若干子市场,主要是由于顾客需求存在着差异性。(

一个整体市场能够细分为若干子市场,主要是因为顾客需求存在差异性。( )

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