组织依存于其顾客,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望,这体现了(  )的原则。

10 查阅

A、以顾客为关注对象

B、以顾客为关注焦点

C、以组织为关注对象

D、以组织为关注焦点

参考答案:

B

以顾客为关注焦点的原则要求:组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。

二级建造师