某项目组的小组长郭某和程序员小阮在讨论确定一个功能模块的技术解决方案时发生激烈争执，此时作为项目经理应该首先采用()的方法来解决这一冲突.

参考答案:

A

冲突管理的6种常见方法是：①问题解决、②合作、③强制、④妥协、 ⑤求同存异、⑥撤退。其中，求同存异的方法是指争执双方都关注他们一致同意的观点，而避免不同的观点，通常，求同存异要求保持一种友好的氛围，避免了解决冲突的根源，也就是让大家都冷静下来.先把工作做完.选项A是一种“求同存异”的冲突管理方法。选项B垃种“橄返”的冲突管理方法#撖沿就圮把眼前的问题放卜等以后冉处理这个 问题•问题解决是伤冲突各方一起积极地定义闷题、收集问埋的佶息、制定且分析解决方案，直到 选择一个艰合适的方案来解决问越•如采双方能够找到•个合适的方法来解决M题,双方都会满总， 此时为双贏（或多贏)•选项C是一种“何独解决”的冲突管理方法.选项D是一种“强迫”的冲突管理方法.强迫就是专注于某一方的观点，而不管另一方的观 点.最终可能导致一方贏一方失败。通常不推荐这样做，除非是没有办法的时候*由于郭某和小阮己经发生了激烈争执，因此应先平息两人的争执，让两人先冷静下来，淡化争议。因为是讨论问题，所以解决该冲突的核心还是要求同存异。在不能求同存异的情况下，才能 “要求程序员小阮服从小组长郭某的意见”• “帮助两人分析对错，然后解决问越"必须先让两人冷 静下来.如果项目经理对该技术领域不是很有权威，帮助分析对错往往无法切中要害.不能及时解 决冲突和问题。“请两人先将当前问题搁置起来，避免争吵"可 以解决冲突，似不能解决所讨论的问题，是一 种比较不可取的方法•