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“（）”指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务，直至问题得到解决或给予

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“（）”指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务，直至问题得到解决或给予明确的答复，首问责任人是指客户接触的移动公司第一个人

参考答案:

首问责任制

移动代维规范

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