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测试用例要依据____编写。

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测试用例要依据____编写。

参考答案:

测试计划 、需求分析 以及 测试设计

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    1.
    维护人员根据约定时间上门服务前需再次与
    2.
    维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在
    3.
    装维员需具备较强的保密意识，对于未经批准
    4.
    室内维护时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面
    5.
    第六条 装机人员接到家庭有线宽带业务开
    6.
    维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任
    7.
    维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电
    8.
    客户对维护有特殊要求，且按客户要求实施将
    9.
    对于客户不符合安全规范的维护要求，应提醒
    10.
    对未在规定时间内处理完毕的，须在工单时限
    11.
    装维员发长不得超过肩膀，不准剃光头，不准漂
    12.
    家庭宽带生产工作主要区分传输线路专业与
    13.
    “（）”指首问责任人必须尽自己所能给服务对
    14.
    维护人员应在预约时间前（）分钟到达现场。若
    15.
    维护人员若因特殊原因确实需要改变上门服
    16.
    处理故障时维护人员到达用户处，应首先做好
    17.
    维护人员在入户服务时，不得将（） 放在客户的
    18.
    投诉的好处（ ）
    19.
    处理升级投诉的技巧（）
    20.
    处理投诉过程中的大忌（）
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