[问答题 简答题] 故障处理的方法应遵循哪些原则？

参考答案:

故障上报制：为保障移动通信的服务质量，提高故障处理时效，必须严肃故障逐级上报制度。当监控人员（或代维人员）发现各类设备出现故障，应及时向生产责任部门或上级主管部门汇报。当发生重大通信故障时，应上报移动通信运营企业集团总部。故障闭环制：建立故障闭环核对制度，只有在各级生产管理单位收到回复并确认问题解决后，方可将故障做结案处理。设备抢修制：及时处理各级生产管理单位的故障工单，在接到报障后，在规定时限内解决问题。发生严重事件（火灾、水灾、盗窃或其他客观原因影响设备正常运行的〉应及时上报维护生产管理单位：在故障处