在CRM中,体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据,如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等,属于()。

14 查阅

A、 描述性数据

B、 交易性数据

C、 促销性数据

D、 关系性数据

参考答案:

C

客户数据:分为描述性、促销性和交易性数据三大类。描述性数据:是客户的基本信息促销性数据:体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据,主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。交易性数据:这些数据是反映了客户对企业做出的回馈的数据,包括历史购买记录数据、投诉数据、清清提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等

信息系统项目管理师