在一辆旅游车上,来自我国南部沿海省区的四位旅客各自介绍了自己的家乡概况

参考答案:

正确答案第一章一、填空题1.旅客运输心理学的研究对象是人，包括——和——。2.城际之间运输，旅客可以选择的运输工具有——、——、——和——四种方式。3、——是旅客运输的起点和终点。4.旅客运输需求按照出行目的一般可分为四类：——、——、——和——。5.运输供给具有具有不同于其他产业的特点，体现在————、————和————等方面。6.按照运输工具，旅客运输的种类包括：——、——、——和——运输四种形式。7.按运输范围划分，旅客运输种类包括：————和————。8.按经营方式划分，旅客运输种类包括：————和————。9、、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：————、————和————。二、选择题1.客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务的（）。A 主动性、B针对性、C周到性、D正确服务观2、客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（）。A主动性、B针对性、C周到性、D正确服务观3、能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（）。A主动性、B针对性、C周到性、D正确服务观4、急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（）。A主动性、B针对性、C周到性、D正确服务观5、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为3类，不包括以下（）。A生理性需求；B社会性需求；C物质性需求；D精神性需求6、根据各种心理学的研究方法论，以下对人的心理认识不包括（）。A人是一个整体的系统：B人的心理是多层次的；C人心理处于相同的序列关系上；D人心理是动态的，运动的三、简答题1.在旅客运输组织和管理工作中，应注意旅客运输组织的哪些特点？答案要点：1结合旅客特点设计运输产品；2.预留一定的运输能力储备；3.合理制定旅客运输计划；4.合理编制旅客运输时刻表；5.促进运输工具间的有效衔接；6.提供多样化的运输服务产品。2.研究旅客运输心理学的目的？答案要点：一、从个体的角度是提高人的素质：1、主体的自我修养；2、客体的外部教育。二、从组织的角度是管理人：1.满足旅客健康的旅行需要；2、提高客运服务人员的服务水平；3.树立运输企业的整体形象。3。在研究旅客运输心理学活动树立的基本观念包括哪些？答案要点：一、树立以人为中心的管理思想：1、强调研究人在旅客运输服务中的作用；2、强调研究人的动机和心理活动规律；3、强调研究企业管理中有效地调动人民劳动积极性的途径；4、强调研究领导行为的问题。二、坚持科学的态度和方法；三、坚持分析和综合的原则。第一章答案：一。填空题1.旅客、客运服务人员。2.铁路、公路、航空和水运。3.客运站。4.公务、商务、旅游和探亲。5.运输产品的非储存性、供给的不平衡性和可替代性。6.铁路、公路、航空和水路。7.城际运输和城市运输。8.班线客运和合同客运。9、生理性需求和精神性需求。二、选择题1、A、2.B、3.C、4.D、5、C、6.B