银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（ ）原则

参考答案:

正确答案银行从业人员应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，并遵循以下原则：（1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；（2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；（3）所在机构没有明确投诉反馈时限，应遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；（4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。故本题应选A、B、C、E选项。