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（）是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。A确保实现承诺B

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（）是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。

A

确保实现承诺

B

确保及时处理投诉和批评

C

从投诉和批评中积累早期预警经验

D

将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来

参考答案:

正确答案考察声誉风险管理方法的知识。将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。

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