在个人住房贷款业务中，当非格式条款与格式条款的意思表达不一致或矛盾时，

参考答案:

正确答案本题题干说法错误。非格式条款是在格式条款外另行商定的条款，或对原来的格式条款重新协商的条款，是借款合同当事人的特别约定。当非格式条款与格式条款的意思表达不一致或矛盾时，依据《合同法》第41条规定，即“格式条款与非格式条款不一致的，应当采用非格式条款”。可见，补充条款、特别约定条款等非格式条款的效力优于格式条款。