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用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量

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用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。A过程性B主观性C变动性D整体性

参考答案:

正确答案　　B

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